Política de Trocas e Devoluções

Na Kabian Boutique, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções para garantir mais segurança e tranquilidade na compra de nossas peças. Leia atentamente as orientações:

1. Trocas por tamanho, cor ou modelo

A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Os custos de envio relacionados a trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade da cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade da peça desejada em estoque e será realizada após o recebimento e a análise do produto.

Para que a troca seja aceita:

• A peça deverá estar com as etiquetas originais da Kabian Boutique afixadas e intactas;

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sempre que possível;

• A peça não poderá apresentar odores, manchas, pelos, maquiagem ou sinais de uso;

• O produto não poderá ter sido lavado, utilizado, ajustado ou modificado;

• Todos os acessórios e componentes recebidos deverão acompanhar a peça.

Produtos adquiridos em promoção, sale ou outlet não serão elegíveis para troca por preferência de tamanho, cor ou modelo. Essa condição não afeta o direito de arrependimento das compras on-line nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar uma análise dentro do prazo legal de até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.

Para defeitos ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

A peça será avaliada e, caso o defeito seja constatado, a Kabian Boutique providenciará a solução de acordo com a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

• Uso inadequado;

• Desgaste natural da peça;

• Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Uso incorreto de produtos de limpeza;

• Contato com objetos que provoquem rasgos ou danos;

• Ajustes, modificações ou reparos não autorizados;

• Armazenamento inadequado.

Caso não seja identificado defeito de fabricação, a peça será devolvida à cliente.

3. Produto incorreto ou pedido incompleto

Caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique a ausência de algum item, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar a análise, informe o número do pedido e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

Após a confirmação da ocorrência, a Kabian Boutique providenciará a solução sem custos adicionais para a cliente.

4. Devolução por arrependimento da compra

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para realizar a devolução:

• A peça deverá estar com as etiquetas originais afixadas e intactas;

• Não poderá apresentar sinais de uso, odores, manchas ou danos;

• Não poderá ter sido lavada, ajustada ou modificada;

• Deverá ser enviada com os acessórios e componentes recebidos;

• Deverá ser devidamente embalada para o transporte.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos e procedimentos da administradora. Nos pagamentos via PIX, a devolução será realizada para a conta vinculada ao pagamento, após a conclusão da análise.

5. Condições que impedem a troca voluntária

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser recusada quando o produto apresentar:

• Indícios de uso;

• Odores de perfume, suor, cigarro ou produtos cosméticos;

• Manchas de maquiagem, desodorante ou outros produtos;

• Sinais de lavagem;

• Ausência ou violação das etiquetas;

• Ajustes ou modificações;

• Danos provocados pela cliente;

• Ausência de acessórios ou componentes enviados com a peça.

Essas condições não limitam os direitos legalmente assegurados em caso de defeito ou arrependimento da compra on-line.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos que demonstrem o motivo da solicitação.

Não envie nenhuma peça sem antes entrar em contato e receber as orientações da nossa equipe.

Para falar com a Kabian Boutique, clique aqui.