Dúvidas Frequentes

Na Kabian Boutique, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções para garantir mais segurança e tranquilidade na compra de nossas peças. Leia atentamente as orientações:

1. Trocas por tamanho, cor ou modelo

A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Os custos de envio relacionados a trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade da cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade da peça desejada em estoque e será realizada após o recebimento e a análise do produto.

Para que a troca seja aceita:

• A peça deverá estar com as etiquetas originais da Kabian Boutique afixadas e intactas;

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sempre que possível;

• A peça não poderá apresentar odores, manchas, pelos, maquiagem ou sinais de uso;

• O produto não poderá ter sido lavado, utilizado, ajustado ou modificado;

• Todos os acessórios e componentes recebidos deverão acompanhar a peça.

Produtos adquiridos em promoção, sale ou outlet não serão elegíveis para troca por preferência de tamanho, cor ou modelo. Essa condição não afeta o direito de arrependimento das compras on-line nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar uma análise dentro do prazo legal de até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.

Para defeitos ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

A peça será avaliada e, caso o defeito seja constatado, a Kabian Boutique providenciará a solução de acordo com a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

• Uso inadequado;

• Desgaste natural da peça;

• Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Uso incorreto de produtos de limpeza;

• Contato com objetos que provoquem rasgos ou danos;

• Ajustes, modificações ou reparos não autorizados;

• Armazenamento inadequado.

Caso não seja identificado defeito de fabricação, a peça será devolvida à cliente.

3. Produto incorreto ou pedido incompleto

Caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique a ausência de algum item, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar a análise, informe o número do pedido e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

Após a confirmação da ocorrência, a Kabian Boutique providenciará a solução sem custos adicionais para a cliente.

4. Devolução por arrependimento da compra

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para realizar a devolução:

• A peça deverá estar com as etiquetas originais afixadas e intactas;

• Não poderá apresentar sinais de uso, odores, manchas ou danos;

• Não poderá ter sido lavada, ajustada ou modificada;

• Deverá ser enviada com os acessórios e componentes recebidos;

• Deverá ser devidamente embalada para o transporte.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos e procedimentos da administradora. Nos pagamentos via PIX, a devolução será realizada para a conta vinculada ao pagamento, após a conclusão da análise.

5. Condições que impedem a troca voluntária

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser recusada quando o produto apresentar:

• Indícios de uso;

• Odores de perfume, suor, cigarro ou produtos cosméticos;

• Manchas de maquiagem, desodorante ou outros produtos;

• Sinais de lavagem;

• Ausência ou violação das etiquetas;

• Ajustes ou modificações;

• Danos provocados pela cliente;

• Ausência de acessórios ou componentes enviados com a peça.

Essas condições não limitam os direitos legalmente assegurados em caso de defeito ou arrependimento da compra on-line.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos que demonstrem o motivo da solicitação.

Não envie nenhuma peça sem antes entrar em contato e receber as orientações da nossa equipe.

Para falar com a Kabian Boutique, clique aqui.

A Kabian Boutique valoriza a privacidade e a segurança de suas clientes. Nesta Política de Privacidade, explicamos como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas durante a navegação e a realização de compras em nosso site.

Esta política considera os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Coleta de informações pessoais

Quando você se cadastra ou realiza uma compra em nosso site, podemos coletar informações como:

• Nome completo;

• CPF ou CNPJ;

• Endereço de e-mail;

• Número de telefone;

• Endereço de cobrança e entrega;

• Informações relacionadas aos pedidos;

• Dados de navegação e preferências de compra.

As informações de pagamento são processadas pelas empresas responsáveis pelos meios de pagamento disponíveis no site. A Kabian Boutique não possui acesso aos dados completos do cartão utilizado na compra.

Uso das informações pessoais

As informações coletadas poderão ser utilizadas para:

• Processar e acompanhar pedidos;

• Confirmar pagamentos;

• Preparar e realizar as entregas;

• Prestar atendimento ao cliente;

• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Personalizar a experiência de compra;

• Melhorar nosso site, produtos e serviços;

• Enviar novidades, ofertas e promoções, quando autorizado pela cliente.

O recebimento de comunicações promocionais poderá ser cancelado a qualquer momento.

Compartilhamento de informações pessoais

A Kabian Boutique não vende ou comercializa os dados pessoais de suas clientes.

As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário com empresas responsáveis pelo funcionamento da loja, como:

• Plataforma de comércio eletrônico;

• Processadores de pagamento;

• Transportadoras, Correios e demais serviços de entrega;

• Sistemas de emissão de documentos fiscais;

• Serviços de hospedagem, segurança e atendimento;

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Essas empresas recebem somente os dados necessários para a realização de seus serviços.

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Adotamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado.

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• Exclusão dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

• Revogação do consentimento;

• Oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.

Algumas informações poderão ser mantidas para o cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que esta página seja consultada regularmente para acompanhar possíveis alterações.

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